Cliënten
Wie zijn de cliënten in de kinder-en jeugdpsychiatrie? Uw kind is in behandeling; klinisch, poliklinisch of in dagbehandeling. Maar u bent ook betrokken bij de
behandeling. U neemt deel aan gezins-en oudergesprekken en de behandeling
grijpt in in op de thuissituatie.
Daarom is de kwaliteit van de zorg die u krijgt zo belangrijk voor alle betrokkenen. U heeft net als alle ouders een zorgplicht en bent de wettelijk vertegenwoordiger van uw kind. Het is dus vanzelfsprekend dat u mee wilt kijken en mee wilt denken over de zorg die u door hulp in te schakelen deels uit handen hebt gegeven.

Cliëntpanel
Een cliëntpanel is een bijeenkomst waar aan ouders wordt gevraagd wat zij vinden van plannen die de Bascule heeft  en die gaan over de behandeling van hun kinderen of over hoe die behandeling is georganiseerd. Er is wat te eten en te drinken en het cliëntpanel wordt geleid door ouders uit de Centrale Cliëntenraad.

Focusgroep
Een focusgroep is een bijeenkomst met zes tot tien cliënten, allen met ervaring over het onderwerp van de focusgroep. Het is een gestructureerde (niet gestuurde) discussie onder leiding van een of twee onafhankelijke gespreksleiders. Cliënten denken actief mee over verbeteringen van de zorg of hoe dingen zijn georganiseerd. De bedoeling is ervaringen van cliënten te herleiden tot standpunten en opvattingen over het onderwerp van de focusgroep.

GGZ-thermometer
De GGZ-thermometer is een vragenlijst, waarmee de ervaringen van ouders en
jongeren wordt gemeten. Er is een versie voor ouders (geel) en een lijst voor de jongeren (wit). Beide lijsten worden aan het eind van de behandeling uitgereikt door de behandelaars. De vragen gaan over de informatie die u heeft gekregen, of u inspraak had in de behandeling en hoe u de behandeling en bejegening door de behandelaars heeft ervaren.

Kinder- en jongerenraad
De kinderen en de jongeren hebben hun eigen Cliëntenraden. De divisie Gezondheidszorg heeft de Kinderraad en de Jongerenraad. De Koppeling heeft een eigen jongerenraad.
De CCR heeft regelmatig contact met deze raden en hun ondersteuners. De onderwerpen die daar besproken worden hebben vooral te maken met de dagelijkse gang van zaken op de afdelingen.
Soms zijn er onderwerpen die het afdelingsniveau overstijgen en betrekking hebben op algemeen Bascule beleid. In dat geval brengt de CCR dat onder de aandacht van de Raad van Bestuur. Zo werken we samen aan betere zorg vanuit cliëntperspectief.

Medezeggenschap
Medezeggenschap is een recht dat geregeld is bij wet: de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De wet regelt dat de cliënt inspraak heeft in het beleid van de zorginstelling; in dit geval de Bascule. De cliënt kan zijn mening geven via de Cliëntenraad. De Cliëntenraad behartigt de belangen van cliënten en in de wet zijn vijf belangrijke rechten vastgelegd om dit mogelijk te maken.
Klik hier voor de Wet Medezeggenschap Clienten Zorginstellingen

NVR
Non Violence Resistence. Dit is een methode van werken waarbij het gaat om op een andere manier om te gaan met conflicten waardoor ze minder uit de hand lopen en niet hoeven te leiden tot separaties.

Spiegelbijeenkomsten
Een spiegelbijeenkomst is een methode om uw tevredenheid over de behandeling te meten. U bent ervaringsdeskundig en houdt de behandelaars een spiegel voor. Aan de hand van de door u genoemde punten die verbeterd kunnen worden, onderneemt de Bascule actie. Tijdens een spiegelbijeenkomst wordt uw mening gevraagd over de behandel-periode van uw kind bij de Bascule. Het gesprek vindt plaats onder leiding van een onafhankelijke gespreksleider. De behandelaars zijn aanwezig om naar u te luisteren. Zij nemen niet deel aan het gesprek. Het gaat over allerlei zaken rond behandeling en verblijf. Eten, huisvesting, vervoer, veiligheid, school, maar ook over de communicatie met de Bascule en het contact met uw behandelaars. U vertelt daar wat u tijdens de behandeling als positief en negatief hebt ervaren.