De wachtruimte is de eerste ontvangst in de instelling waar je komt voor behandeling van je kind. Het is ook de plek waar je daarna nog vaak langere of kortere tijd zit. Ook de leden van de CCR zitten met regelmaat in de Bascule wachtruimtes en ze zijn niet onverdeeld positief over die plekken. Ze vroegen zich af wie er is er in de Bascule verantwoordelijk voor de wachtruimtes?  Wie denkt erover na en nog belangrijker wie zorgt ervoor?
Om goed beeld te krijgen en ook om andere cliënten te kunnen bevragen naar hun bevindingen en wensen, besloot de CCR een ‘wachtkamertoer’ te houden en hier verslag over uit te brengen aan de Bascule organisatie.

Voor de zomer 2011 zijn een groot aantal wachtkamers bezocht. Het verslag is inmiddels besproken met de Raad van Bestuur (RvB).  De RvB vond het een helder en concreet verslag, soms ook wat ontluisterend voor de Bascule. Er zijn best goede voorbeelden, zoals de wachtruimte Speciale Onderwijszorg (SOz) op IJsbaanpad 9 en de wachtkamer op Rijsksstraatweg 145 in DUIVENDRECHT (divisie Gezondheidszorg). Maar de meeste wachtkamers blijken nog lang geen ‘ontvangstruimtes’ te zijn; het streven van de RvB.  Een verslag waar de Bascule direct mee aan de slag kan. Begin 2012 rapporteert de RvB aan de CCR wat er is gedaan met de bevindingen en aanbevelingen uit het verslag.

Bevindingen:
Er zijn mooie, prettige, schone maar ook  onverzorgde, vieze, sfeerloze wachtkamers in de Bascule. Wachtruimtes waar je graag zit en wachtruimtes die gewoon geen wachtruimtes zijn. Twee  ruimtes zijn ruim voldoende of goed te noemen: Rijksstraatweg 145 in Duivendrecht en IJsbaanpad 9. Die laatste werd door de CCR als het meest prettig ervaren. Dat zat niet  zozeer in ‘mooie spullen’ maar vooral in een sfeer van gastvrijheid, met zorg en aandacht voor de bezoeker en oog voor details.
Algemeen beeld:
- De wachtkamers zijn niet schoon en soms is ook het meubilair oud en viezig.
- De tijdschriften zijn op de meeste plekken onvoldoende (beperkt, oud, vies)
- Er is bedroevend weinig informatiemateriaal aanwezig over diagnosegroepen, patiëntverenigingen en andere voor cliënten relevante (praktische) zaken 
- Ook geen informatie over de Bascule: organisatie en aanbod
- In de meeste wachtkamers is onvoldoende spel- of leesmateriaal aanwezig voor kinderen en jongeren
- Het digitale tijdperk lijkt aan de Bascule wachtkamers voorbij te gaan (geen wifi, geen flatscreen, slechts op een paar plekken en computer)
- Er is op de meeste plekken nog wel iets te verbeteren qua indeling van de wachtruimtes.

Aanbevelingen:
In het verslag doet de CCR ook een groot aantal concrete aanbevelingen- ook per wachtkamer- waarvan veel eenvoudig en zonder kosten zijn uit te voeren.
 Echter de belangrijkste aanbevelingen liggen in drie basisvoorwaarden:
- Maak iemand verantwoordelijke voor de facilitaire kant van de wachtruimtes (dagelijks opruimen en schoonmaak)
- Maak iemand verantwoordelijk voor de inhoudelijke kant van de wachtruimtes (wat ligt/hangt er)
- Mocht dit nog niet zo zijn: breng de wachtkamer als geheel onder de verantwoordelijkheid van de divisiemanager

Als deze drie basisvoorwaarden worden geregeld dan denkt de CCR dat de rest van de aanbevelingen eenvoudig kunnen worden gerealiseerd.

De CCR is van mening dat de wachtruimtes een belangrijke plaats zouden moeten zijn in de Bascule. Een ruimte die de missie en de visie van de Bascule uitstralen. Gastvrij en met zorg en aandacht ingevuld en onderhouden. Ontspannen en ook professioneel. Ook een plek waar op eenvoudige wijze uitwisseling kan plaats vinden van de Basculeorganisatie met cliënten. Dus een plek van ontvangst, communicatie en participatie. De wachtruimte als onderdeel van een behandeling bij de Bascule. Elke divisie of afdeling kan daarmee aan de slag.

Het verslag van de wachtkamertour bestaat uit twee delen. Een verslag met o.a. een samenvatting van de bevindingen de aanbevelingen van de CCR (deel I) en een uitwerking per wachtkamer, geïllustreerd met foto’s (deel II).
Het verslag is verstuurd naar de RvB, hoofd facilitaire dienst, alle divisiedirecteuren, de eerste geneeskundige, afdeling communicatie, staf, en aan de Jongerenraad en de Kinderraad. De raden is gevraagd nog een eigen inspectie te doen op hun locaties. Hun bevindingen worden ook nog toegevoegd.

De CCR hoopt met dit verslag van de wachtkamertoer een bijdrage te leveren aan een discussie over de functie van de wachtruimtes in de Bascule en aan verbetering van de huidige wachtruimtes. Ze is benieuwd hoe de Bascule het verder zal oppakken en zal dit uiteraard blijven volgen.

Reacties? We horen ze graag: clientenraad[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]@[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]debascule.com