Aan het begin van het jaar hebben we afgesproken welke punten extra aandacht nodig hebben. In de loop van het jaar stellen wij dit zo nodig bij op basis van de actualiteit.

De wachtkamers
Vindt u de wachtruimtes van de Bascule ook zo ongezellig? Mist u ook informatie over patiëntenverenigingen en een internetaansluiting?
Denkt u ook vaak: dit kan toch anders, dit kan toch beter? Wij wel!
Daarom gaan we ‘on tour’ en bezoekt de CCR de wachtkamers:

• We gaan een ochtend of middag in de wachtkamers zitten en vragen aan ‘wachtende’ ouders en jongeren wat zij van de wachtkamer vinden en wat er volgens hen verbeterd kan worden.
• Ook maken we foto’s van de wachtkamers en gaan die verwerken tot een pakkende presentatie voor de Raad van Bestuur.
• We maken een bundeling van wat we gezien en gehoord hebben en doen suggesties voor verbetering.

Reorganisatie
De organisatie is nu opgedeeld in vier divisies: divisie Gezondheidszorg (DGZ), divisie psychiatrie voor kinderen en jongeren met een Verstandelijke Beperking (DVB), divisie Speciale Onderwijszorg (SOz) en divisie Gezin en Gezag (DGG). De CCR geeft advies over de beleidsplannen van deze divisies met speciaal oog voor de kwaliteit van zorg en de invulling van cliëntparticipatie. In 2011 buigen we ons over het laatste beleidsplan namelijk die van de divisie Gezin en Gezag.

Organisatie van cliëntpanels
Het eerste cliëntpanel bij de divisie Gezondheidszorg was een groot succes. Deze divisie heeft toegezegd elk jaar een cliëntpanel te gaan houden. De CCR ziet toe dat dit ook gebeurt en ook aan de andere divisies vragen om cliëntpanels te organiseren. We willen nauw betrokken zijn bij deze panels (de vragen, de organisatie en de uitvoering). We vinden een cliëntpanel een goede manier om ouders naar hun mening te vragen over allerlei zaken. Dat kan gaan over de behandeling zelf (bijvoorbeeld helpen bij activiteiten, behandelplan of -bespreking)  maar vaak ook over hoe dingen georganiseerd zijn (bijvoorbeeld wachttijden, intake, afspraken, bezoektijden). Het is een hele directe manier om te laten weten wat u van iets vindt!

Cliëntparticipatie zowel organisatiebreed als in de divisies
Cliënten denken, praten en beslissen mee: dat is cliëntparticipatie. De CCR wil dat elke divisie een eigen plan heeft over hoe ze dat denkt te bereiken. Onder andere met  (divisie)oudervertegenwoordigers in de CCR en ook goed ondersteunde divisieraden (jongerenraad en kinderraad). Maar ook met andere vormen van cliëntparticipatie in de divisie zelf. De CCR zal dit onder de aandacht brengen en vragen om in de divisies manieren te zoeken om ouders (en kinderen en jongeren) te betrekken zoals bijvoorbeeld door een cliëntpanel, focusgroep, deelname van cliënten aan werkgroepen (website, NVR) of betrekken bij nieuwe plannen. De CCR vindt dit goede vormen van cliëntparticipatie.  Wij willen graag dat de Bascule een soort gereedschapskist (toolkit) maakt met vormen van cliëntparticipatie. Hierin staat dan goed omschreven wat elke vorm inhoud en waar het voor geschikt is, zodat per situatie een goede keus gemaakt kan worden over hoe ouders kunnen meedenken, meepraten en meebeslissen.

Onderwijs
Nog steeds horen we veel zorg en frustratie rondom het onderwijs. We gaan opnieuw in gesprek met de directeur van de divisie Speciale Onderwijszorg.  We willen dat deze divisie aandacht besteedt aan de indicatiestelling voor onderwijs. Verder blijven we het gebrek aan afstemming tussen behandeling en school onder de aandacht brengen. Net als de problemen bij het doorstromen naar andere  onderwijsinstellingen als de behandeling is afgerond.

Bezetting CCR
We willen dit jaar weer naar een bezetting van tenminste zes leden.
Dus ook dit jaar weer aandacht voor de werving! Op deze website, in de wachtkamers, tijdens de spiegelbijeenkomsten, tijdens de cliëntpanels en in nieuwsbrieven van cliëntenverenigingen.
Van de medewerkers verwachten we dat zij ouders benaderen voor de CCR. We zullen ze goed infomeren (o.a. door stukjes te schrijven in hun nieuwsbrief) zodat zij zich meer bewust worden van de toegevoegde waarde van meedenkende- en actieve ouders en zich er echt voor gaan inzetten.

Veiligheid
De Bascule gaat dit jaar opnieuw allerlei dingen die veiligheid raken, ordenen en zorgen dat het goed geregeld is. Met andere woorden: of het veilig is bij de Bascule, zowel voor de kinderen, de ouders, de medewerkers als voor de omwonenden.
De CCR heeft punten genoemd waarvan we weten dat ouders die belangrijk vinden. Zie ons overzicht met punten. We zullen goed kijken of onze punten ook terug te vinden zijn in de overzichten en afspraken die de Bascule maakt over het onderwerp veiligheid. Mocht u nog punten hebben?
Laat het ons weten: clientenraad[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]@[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]debacsule.com

Tevredenheidmetingen
Er zijn verschillende manieren om te meten of u tevreden bent over de Bascule. Dat kan in spiegelbijeenkomsten of door de door u ingevulde GGZ-thermometer. Er is veel aandacht voor verbeterpunten. Ouders en jongeren vragen of ze tevreden zijn over de Bascule moet gewoon regelmatig en goed worden gedaan. Ook moet duidelijk worden wat er wordt gedaan met de feedback van ouders en jongeren. We willen dat er beter verslag uitgebracht wordt aan cliënten. In wachtkamers en ook op de website. Zo kunt u zien wat er met uw inbreng gedaan wordt.

Inbreng in de Zorginkoop
Ziektekostenverzekeraars en Gemeenten krijgen een steeds belangrijkere plek in welke zorg wordt betaald en dus geleverd. De vraag en de behoeften van cliënten uit de Kinder- en Jeugdpsychiatrie wordt nog maar heel beperkt naar voren gebracht. De CCR doet wat ze kan, zowel naar Agis met betrekking tot de zorginkoop van de Bascule, als in regionale en landelijke netwerken en bijeenkomsten. De ondersteuner doet hierin veel maar we zouden heel graag één of twee ouders hebben die zich hiermee bezig willen houden.