Rondleiding en panel voor ouders kliniek een succes

 

Donderdagmiddag 17 juni was er op de nieuwe locatie DUIVENDRECHT een rondleiding en een cliëntpanel voor ouders van de kliniek kinderen. Deze middag was een idee van de Centrale Cliëntenraad.
Mark van den Eshof (divisiedirecteur van de Divisie Gezondheidszorg (DGz))vroeg de CCR begin van dit jaar naar hun menig over de nieuwe plannen van DGz om in de kindkliniek ouders meer te betrekken bij de behandeling. De CCR leden vonden dat die vraag niet aan hen maar aan de ouders van de Kindkliniek zelf voorgelegd moest worden. Ze opperde het idee van een rondleiding op de nieuwe locatie zodat ouders deze alvast konden zien en hun kinderen daarover zouden kunnen vertellen. Bij de verhuizing naar Meibergdreef was namelijk gebleken dat ouders dit hadden gemist. Een deel van de middag zou dan kunnen worden ingeruimd voor een cliëntpanel waarbij de Dgz vragen over de nieuwe ontwikkelingen waar ze graag de mening van ouders over zouden willen weten zou kunnen voorleggen aan de aanwezige ouders. Twee vliegen in een klap.
Mark en ook de RvB waren eigenlijk meteen enthousiast over deze, ook voor de Bascule, nieuwe vorm van Cliëntmedezeggenschap.
Zowel de vorm als de inhoud is vervolgens gezamenlijk verder uitgewerkt..
Tijdens de CCR vergaderingen zijn de vragen voor het panel vanuit cliëntperspectief bijgesteld en met een aantal eigen CCR vragen aangevuld. Ouders zijn met een brief uitgenodigd door de divisie en ook socio’s en ouderbegeleiders hebben ouders  geattendeerd op de middag. Vooraf was er geen idee over hoeveel ouders er zouden komen. Geen idee dus of ouders gebruik zouden maken van deze gelegenheid.

Ja dus! Er waren 13 ouders! Ondanks de warmte en het toch nog wat lastige tijdstip (14.00-16.00 uur). Sommige met een lange reis achter de rug.
Ook tijdens de middag zelf namen de  CCR leden een actieve rol. Als (mede)gastvrouw/heer maar ook inhoudelijk.
Mark hield de inleiding samen met Frances en Joana van de CCR.
Daarna was het tijd voor de rondleiding. Pleun Steetskamp (teamcoördinator) begeleide de rondleiding. Op open en informatieve wijze liet ze de ouders de groepsruimten zien, het terrein, de poli- en vakruimtes en de (buitenkant) van de school.  Er was ruimschoots gelegenheid voor het  stellen van vragen en er kwamen meteen al een aantal aandachtpunten naar voren m.b.t. veiligheid.
Veel kinderen hadden hun ouders gevraagd om foto’s te maken, soms ook van plekken waar je niet zo snel aan denkt bijv. de klimboom, om te kijken op die er nog stond!
Het werd ook duidelijk dat de kinderen nog veel vragen hebben over de komende verhuizing.

Na de rondleiding heeft  Mark kort een aantal veranderingen en ideeën toegelicht die Dgz na de verhuizing wil invoeren op de kliniek. De peiling onder de ouders sloot hierbij aan en ging over de volgende onderwerpen:
- Ouders betrekken bij de groep
- Familiekamer
- tijdens het weekend naar huis
- verbeteren aanmeldtraject
- informeren van ouders 
- uitwisseling met de CCR
Bij elk thema werden een aantal gesloten vragen gesteld die met een groen (ja) of rood bordje (nee) kon worden beantwoord. Ook waren er open vragen. In de loop van het panel werden er ook eigen onderwerpen naar voren gebracht.
Het panel werd goed begeleid door Frances en Joana van de CCR. 
Hier was heel zichtbaar dat ouders in gesprek waren met andere ouders!
Er volgt nog een verslag door de Divisie maar hieronder alvast een korte impressie van het panelgesprek.
Het was levendig. Ouders waren betrokken en  hebben enorm veel feedback gegeven.
- Zo vonden de ouders het nieuwe gebouw mooie, helder, open, huiselijk. 
- Alle ouders gaven aan gebruik te maken van mogelijkheden om meer betrokken te zijn bij de groep/ de behandeling. Bijv. door mee te eten, af en toe te slapen of te helpen bij activiteiten. Ouders waren enthousiast over deze plannen.
- Ook de familiekamer werd enthousiast ontvangen.
- Het weekendverlof graag op maat van kind en gezin afgestemd.
- Ouders waren goed geïnformeerd over de verhuizing maar ze merkte bij hun kinderen dat er voor hen nog veel onduidelijk is.  Foto’s zouden kunnen helpen. Wellicht dat de Kinderraad hier een rol in kan hebben. Ouders hadden nog wel vragen over waar de kinderen zijn tijdens de verhuizing en als ze thuis zijn tot hoe lang.
- Over het aanmeldtraject kwamen veel opmerkingen, daarin kan nog veel worden verbeterd. Een aantal punten zijn vanuit de organisatie misschien handig maar voor ouders en kinderen belastend (meerdere keren formulieren invullen met dezelfde vragen, weinig afstemming in de keten, na aanmelding lange tijd helemaal niets terwijl er behoefte is aan een snelle diagnose en evt. poliklinische begeleiding/contact, behoefde aan gerichte info over de behandeling-divisie van hun kind en niet van de hele Bascule)
Andere onderwerpen die nog werden genoemd:
-  inbreng ouders wordt te weinig gehoord,
- behoefte aan direct contact met de behandelaars zelf/ socio’s (telefonisch of  e-mail),
- afstemming school-behandeling en ook hier de communicatie.

Ook bleek en dat was voor de CCR schokkend om te horen, dat ouders niet tot nauwelijks weet hadden van een behandelplan en nog nooit bij een bespreking ervan waren geweest. Ze waren over dit recht niet geïnformeerd. De CCR heeft hierover 2 jaar gesproken met de RvB  met een behandelprotocol als resultaat maar deze middag bleek dat het aan de uitvoering van het protocol toch nog hevig schort. De CCR is voornemens om hierover de RvB te bevragen.

Er is veel, heel veel door de ouders ingebracht.  Zowel Mark als Pleun hebben veel mee kunnen nemen. En ook de CCR heeft op deze wijze veel gehoord van hun achterban.
Ook een CCR idee om eens per twee maanden een soort koffie-thee ronde-tafel met ouders te organiseren, werd enthousiast ontvangen.
Ik vond het een mooie middag. Betrokken en met een grote opbrengst. Deze vorm, cliëntpanels op locatie zou volgens mij ook in andere divisies goed kunnen werken.
Onder verantwoordelijkheid van de divisie maar vormgegeven in samenwerking met de CCR.

Tot slot nog de persoonlijke impressies van de drie CCR leden:
“Onze kinderen hebben het niet slecht bij de Bascule maar het kan altijd beter in onze ogen.
Als lid van de cliëntenraad praat je namens de andere ouders. Je brengt zaken aan de orde namens de andere ouders. Je vermoedt wat de andere zouden willen verbeteren ten aanzien van de zorg voor hun kinderen. Op de open dag zag je het resultaat van de inspanning van de cliëntenraad, dat was fijn om waar te nemen. Want als cliënte raad ben  je niet alleen voor de zorg van jouw kind maar voor alle kinderen van de Bascule die zorg nodig hebben. De vele vragen die de ouders hebben gesteld was een teken dat zij gehoord willen worden zodat de zorg voor hun kinderen optimaal zal zijn. De ouders hebben hun stem laten horen en zij weten dat zij via ons gehoord worden.” (Joana)

“wat leuk om eindelijk eens met andere ouders in gesprek te komen en te merken dat er wel degelijk behoefte is aan cliëntparticipatie! Soms voel je je een roepende inde woestijn en vraag je je af waarom je al die tijd in de CCR steekt!  Maar deze middag heeft mij weer energie gegeven.” (Frances)

“Ik was blij met de grote opkomst! Tijdens de rondleiding heb ik een goede indruk gekregen van het nieuwe gebouw. Allerlei ouders droegen nog waardevolle ideeën aan om de laatste puntjes op de "i" te zetten.” (Wim)
 José van Dijk
Ondersteuner CCR

 

 

---